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ハーレーダビッドソン本社視察

グレイトカンパニー視察セミナーNo2[わーい(嬉しい顔)]

シカゴ時間10月19日の視察のメインは、ハーレーダビッドソン。
シカゴから車で約2時間半のウィスコンシン州ミルウォーキーに
本社がある。

創立(1903年)から112年の間には、危機に陥り他社に買収
されることもあった。
バイクの世界シェア90%の時代もあったが、1983年には25%に転落。
ホンダに抜かれた。 

1981年創業家が買い戻し、復活へと向かい、1987年にホンダ
から首位を奪い返したという。
アメリカの大学教授らは、
失敗を「悪い3C」(自己満足、保守主義、思い上がり)、
復活を「良い3C」(顧客、競争、変化)
と名付けているようだ。

「バイクという製品を売る」ビジネスから、
「バイクに乗る楽しみを提供する」ビジネス、すなわち、
エンターテインメント志向へと転向したことで成功した。

本社前の駐車場で[カメラ]
151020_0003-02.jpg

ハーレーダビッドソン博物館[カメラ]
151020_0032-01.jpg

創立の1903年に4人で造ったバイク。
当初は、出発時には自転車のように足で漕いでいた。
1903年のバイクには、ペダルがある[目]
151020_0205-01.jpg

4人の創業者(右から2人目がハーレー、一番右がダビッドソン)
の大きなポスター前で話してくれたダビッドソンのひ孫[カメラ]
151020_0255-01.jpg
「バイクを売るのみではなく、(バイクのある)ライフスタイルを提供してきた」
「95~98%の購入者がロイヤリティを保持して、
ブランドとの付き合いを一生のものにしている」

船井総研コンサルタントの話によると、
「社員の満足無くしてお客様の満足もない。」を社是にしており、
社員の会社へのロイヤリティも極めて高く、ロゴのタトゥーを
入れている人も結構いるという話だ。

すごいものだと、しきりに感心した[ふらふら] 

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